Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso - AmorosaOfficial

Periodo di restituzione

Hai 90 giorni di tempo dal ricevimento del pacco per effettuare un reso.
Il nostro obiettivo è garantire la tua completa soddisfazione e rendere il processo di restituzione il più semplice possibile.

Condizioni per la restituzione

Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere:

  • nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

  • non usato;

  • nella confezione originale;

  • accompagnato dalla ricevuta o dalla prova d’acquisto.

Mancata consegna e responsabilità del cliente

Se il pacco non viene consegnato a causa di:

  • assenza del cliente al secondo tentativo di consegna, oppure

  • indirizzo fornito errato/incompleto,

queste situazioni vengono considerate responsabilità del cliente.

  • È dovere del cliente controllare lo stato della spedizione e contattarci tempestivamente in caso di problemi.

  • L’indirizzo di consegna può essere modificato solo entro 12 ore dall’acquisto.

  • Se il pacco è già in transito e non potrai riceverlo, ti invitiamo a contattarci: troveremo la migliore soluzione, ma potrebbero esserci costi aggiuntivi.

  • Se il tracking indica che il cliente deve contattare il corriere per una nuova consegna, chiediamo di procedere direttamente con il corriere stesso.

  • Se il pacco rimane in giacenza per oltre 30–60 giorni, verrà restituito alla nostra logistica. In caso di nuova spedizione, si applicherà un costo aggiuntivo di 10€ per prodotto.

Procedura di restituzione

Per avviare un reso, contattaci via email a info@amorosaofficial.com.

Ti forniremo:

  • l’indirizzo di spedizione,

  • un’etichetta di reso,

  • e le istruzioni su come restituire il pacco.

Le spese di spedizione del reso saranno scalate dal rimborso, e ti comunicheremo l’importo esatto prima dell’approvazione.

⚠️ Nota: i ritardi che rientrano nei tempi di consegna stimati non costituiscono motivo valido per richiedere un reso.
Gli articoli inviati senza una richiesta di reso preventivamente approvata non saranno accettati.

Danni e problemi

Ti chiediamo di ispezionare l’ordine al momento della ricezione.
Se l’articolo risultasse difettoso, danneggiato o sbagliato, contattaci subito per risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Non si accettano resi per articoli che:

  • sono stati utilizzati, oppure

  • non si trovano più nella confezione originale.

Smarrimento dei pacchi consegnati ad attività commerciali

Amorosa non è responsabile per lo smarrimento di pacchi consegnati a indirizzi di attività commerciali.
È responsabilità del cliente assicurarsi che l’indirizzo sia completo e che ci sia qualcuno disponibile a ricevere il pacco.

In caso di mancata consegna o smarrimento per motivi legati all’indirizzo fornito, Amorosa si riserva il diritto di addebitare una penale di 10€ per organizzare una nuova spedizione.
Se il pacco dovesse essere restituito al mittente, verranno trattenute le spese di spedizione e gestione.

Attenzione alla selezione delle offerte e dei prodotti

Se effettui un ordine con offerte speciali, è tua responsabilità selezionare correttamente l’offerta prima del pagamento.

Gli articoli in omaggio (es. accessori) saranno visibili nel carrello e al checkout solo se l’offerta è stata aggiunta correttamente.
Se non compaiono, significa che l’offerta non è stata selezionata: in questo caso consigliamo di annullare l’ordine e rifarlo.

Non possiamo accettare resi o rimborsi per ordini con prodotti mancanti dovuti a errori di selezione al momento dell’acquisto.

Periodo di ripensamento di 14 giorni (UE)

Se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, purché il prodotto venga restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e controllato il reso.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Se dopo 15 giorni lavorativi non hai ricevuto il rimborso, contattaci a info@amorosaofficial.com.

Contatti

Per qualsiasi domanda o dubbio sulla politica di spedizione e resi, puoi scriverci a:
📩 info@amorosaofficial.com